Merkit:
 
Tuotealueet

Usein kysyttyjä kysymyksiä - UKK

 

Miten näen tuotteiden hintoja?

Rekisteröi käyttäjäksi (ylhäällä kotisivujen varrella on linkki "Rekisteröidy käyttäjäksi"), joka on ihme helppoa.. Ei kysytä enemmän, kun Nimi ja Sähköposti. Lisäksi ei tarvitse odottaa mitään vahvistusta sähköpostiosoitteeseen. Kirjautuminen on automaattinen.

 

Miksi tuotteilla on niin edulliseet hinnat?

Koska olemme 95% sen tuotevalikoimassa olevien tuotteiden maahantuojat sekä ostamme tuotteita suoraan valmistajilta tai tuotemerkkeiden edustajilta eri maista ympäri maailmaa voimme tarjota teille aina parhaimmat hinnat. Meillä on kuitenkin myös jokaiseen tuotteeseen Parhaan hinnan takuu, joka tarkoittaa, että jos jostain muualta voi ostaa samoja tuotteita edullisemmin, niin meitä siitä ilmoittamalla voimme 100% aina tehdä sinulle parhaan tarjouksen.

Kuka voi rekisteröityä käyttäjäksi ja mitä se maksaa?

Kaikki voivat rekisteröidä käyttäjäksi. Sekä oikeushenkilö kuin luonnollinen henkilö. Prosessi on huippunopea ja ilmaista.

 

Onko internetissä näkyvät hinnat arvonlisäverollisia?

Kaikki verkokaupassa näkyvät hinnat ovat euroina ja sisältävät arvonlisäveron.

 

Miten ja voinko ostaa tuotteita ja voinmäko myös jossain nähdä tai kokeilla niitä?

2 vaihtoehtoa. Meidän kaupassa Tallinnassa, joka on avoinna 7 päivää viikossa (katso Yhteystiedot linkin alta) tai jos olet käyttäjä niin lisäämällä tuote ostoskoriin ja tilauksen tehdessään lähetämme tuoteet teille.

Kaupassa voit tehdä ostoksia, kokeilla ja nähdä tuotteita myös ilman tilausta internetissä esittämättä. Kaikki tavarat on paikan päällä. Tavarat heti käteen!

Osta saavat meidän tarjoamia tuotteita kaikki. Sekä Ammattilaispelaaja, amatöörejä, kaupat ja e-kaupat. Myymme tuotteita sekä tukku- ja vähittäiskauppaalla.

 

Milloin saan internetin kautta tilatut tavarat?

Jos maksu on vastaanotettu PRO Kosmeetika OÜ tilille lähetämme tuotteet pois meidän myymälästä 1-2 päivän kuluessa. Postipalvelun yritys Eesti Post AS (www.post.ee) tai SmartPost (www.smartpost.ee) kuljetettaa tavarat sinulle lähimpään postitoimistoon 2-5 työpäivän kuluessa.

Kaikki lähetykset ovat jäljitettäviä/ seuratavia. Automaattisesti seurantakoodeja ei lähetetä Eesti Post tilauksille, koska tilauksia on paljon.

Seurantakoodin saat meiltä, kun sitä meiltä erikseen kysyt puhelimelta +372 558 7571(SMS teksti viestillä) tai sähköpostilta info@prokauppa.eu

Seurantakoodilla näette lähetystä kun se on saapunut Suomeen tästä sivulta:

http://www.itella.fi/online-palvelut/tyokalutjalaskurit/lahetystenseuranta.html

jos see ei ole vielä suomessa saate sitä seurata Viron sivulta "Saadetise otsing" rakkeesta:

http://post.ee/?lang=ee

Onko mahdollista nähdä tilauksen ja maksun asemaa/ status?

Kyllä. Päivittäin tarkistetaan tiliä. Jos maksu on tapahtunut, merkitään se saman päivän aikana ennen klo 18.00 tilisi alle tilauksiin tilaksi "Maksu vastaanotetu, pakkaus". Saman tien lähetetään myös tavarat pois ennen klo 19.00. Monissa tapauksissa lähetetään tavarat pois seuraavana arkipäivänä.

 

Miksi ei ole tuotteita saanut, vaikka tilasin pari kolme päivää sitten?

Syitä on useita. Jos teete tilauksen kello 17.00 ja se on ulkomailta, sitten saamme rahat tilille 2-4 päivän kuluessa. Sitten lähetetään tuotteet pois jo seuraavana päivänä. Jos kaupp on lähetetty pois meidän kaupasta, niin Eesti Post AS toimittaa lähetyksen sinulle lähimpään postitoimistoon 3-5 työpäivän kuluessa ja SmartPost pakettiautomaati 1-3 työpäivän kuluessa.
Jos tilatte Eesti Post lähetyksen, sitten lähetetään sieltä postitoimistosta sinulle postitse ilmoituksen, että olet saanut pakettin ja voit tulla hakemaan sitä postitoimistoon. Lähetykset saapuvat postitoimitukselle jokaisen työpäivän iltapäivällä.

 

Saanko tilaamalla laskun?

Lasku lähetetään e-kaupasta tilaamalla sähköpostiisi. Myös näet kopion kirjautumalla sisään meidän sivulle - teidän tilausten historia linkilla.

Jos haluat laskun jonkun toisen henkilölle tai yritykselle kuin itselleen, silloin tilattaessa ja sita vahvitamalla "Tavaroiden viestilomakkeen info" painamalla Seuraava tai Jatka, jonka jälkeen on sivu nimeltä "Maksu info". Siellä on mahdollista muuttaa Lasku saaja painamalla linkkiä "Muokkaa osoitetta". Tavarat lähetetään edelleen osoitteeseen, joka on merkitty sitä edeltävänä sivulla "Tavaroiden lähetämiseen info" alla.

 

Tilauksen maksamalla, kuka on maksunsaaja?

Ulkomaan maksu: Maksun saaja pitäisi olla merkitty: PRO Kosmeetika OÜ. Katso lisätietoja linkista "Yhteystiedot" tai laskusta.

 

Mitä tapahtuu, kun minun tilaama tuote on varastosta loppunut?

Jos tietystä syystä emme voi sinulle tilatut tuotteet lähetetää, niin lähetämme sinulle sähköpostitse ilmoituksen. On useita vaihtoehtoja
1. Palautamme tuotteen hinnan teidän tilille heti.
2. Odotatte tuotteen saapumista varastoon (me ilmoitetaan toimitusaika)
3. Korvataan asiakkaan suostumuksella vastaavassa tai samanlaiseen tuotteeseen.

 

Henkilötietojen käyttö

E-kauppa asiakkaaideen henkilötietoja käytetään vain tilattujen tavaroiden lähettämiseen, myyntipalvelujen tarjousten ilmoitamiseen asiakkaille ja jos on teidän suostumus, sitten PRO Kosmeetika OU: n palvelujen ja tuotteiden uutiskirjeiden lähettämiseen.

 

Tein tilauksen, mutta haluan siitä peruttaa tai muuttaa sitä!

Jos haluat peruuttaa tilauksen, jätä se yksinkertaisesti maksamatta. Noin 5 päivän kuluessa lähetetään teille muistutus ja sitten 6-10 päivän kuluessa tilaus automaattisesti peruuntuu. Uusia tilauksia Voit kuitenkin tehdä milloin tahansa.

Jos teet samaan aikaan uuden tilauksen ja tuote, jota meillä oli varastossa vain 1kpl voi johtua, että sitä ei saa enää lisätää uuteen tilaukseen. Sitten lähetäkää meille siitä ilmoitus sähköposti osoitteeseen tai soittaakaa, puhelin toimii 7 päivää viikossa.

 

Miksi lähetettiin minulle sähköpostitse ilmoitus, että tilaus ei ole maksettu?

Jos meidän kirjanpitäjät ei ole huomannut maksua, lähetetään sinulle asiasta pieni ilmoitus, jonka jälkeen 6-10 päivän kuluttua peruutetaan tilaus, jos ei tapahdu maksua. Uusia tilauksia Voit kuitenkin tehdä milloin tahansa.

 

Tein maksun mutta ei kirjoitanut selityksiin/ maksu viesti rakkeeseen tilauksen numeroa tai ei tallentanut maksun saajaksi PRO Kosmeetika OÜ nimen!

Jos maksun saajan nimi ei ole merkitty "PRO Kosmeetika OÜ", silloin se maksu tulee sinulle 1-5 päivän kuluessa tilileen takaisin. Tee uusi maksu heti oikeillä tiedoilla. Katso: "YHTEYSTIEDOT"

Jos et merkitsenyt tilauksen tai laskun numeron maksu viestiin, niin havaitaan sinut nopeasti nimen tai maksu määrän perusteella. Ei ole syytä huoleen.

 

Sain tavaran käteen, mutta pakkaus on rikki!

Kaikki lähetykset pakataan meillä hyvin huoleen, se on vettä kestävä, siellä on pehmentäviä ja putoamistä kärsiviä materiaaleja sisään laitetty. Näin on vähen todennäköistä, että tavara saapuu asiakkaalle rikottuna.

Jos näin tapahtuu, vaihdamme tavaran.

 

Ei voi kirjautua sisään käyttäjätunnuksella ja salasanalla!?

Rekistöimalla olet jo automaattisesti kirjautuneena sisään. Jos haluat erikseen kirjautua, niin mene uudelleen meidän etusivulle ja kirjoita uudelleen oman käyttäjän nimi; salasana.

Jos olet unohtanut salasanan tai käyttäjätunnuksen, paina kirjaudu laatikon kohdalla linkkiä "Unohdin salasanasi" ja kirjoita sinne käytetty sähköpostiosoite, johon lähetetään välittömästi sinulle muistutus tiedoista.

Jos ei vieläkään onnistu meidän verkkoon sisään saada, niin ilmoita meille välittömästi tästä ongelmasta sähköpostitse tai puhelimitse. Meidän IT-tiimi tekee pikaisesti määriteltävä perusteet ja jäsentää järjestelmän.

 

Ei saa käyttäjäksi rekisteröidä, systeemi ilmoittaa, että tämä sähköposti on jo käytössä!?

Tämä tarkoittaa, että syötetty sähköpostiosoite on jo meidän järjestelmässämme käyttäjänä olemassa. Tämä voi johtua siitä, että olet meidän toisissa e-kaupoissa jo itsesi kirjautunut tai on joku muu teidän sähköpostitse osoitteen tehnyt.

Helppo ratkaisu tähän on painaa linkkiä "Unohdin salasanasi" ja kirjoittaa sähköpostiosoite, jonka jälkeen heti lähetetään käyttäjätunnus ja salasana sähköpostitse.
 

 

 

 

PRO Kosmeetika Oy - Tunnustettu ja luotettava yritys!
Info: +372 600 1956, +372 558 7571